Política de cancelaciones y reembolsos

Vigencia: 15 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-15.1

1. Demo gratuita

La solicitud y prueba gratuita no requieren pago ni tarjeta, por lo que no generan importe a reembolsar. Solicitar una demo no autoriza cobros futuros.

2. Servicio contratado

Antes del pago se deben informar el proveedor, plan, precio total, periodicidad, duración y condiciones de cancelación y renovación. Puedes solicitar la cancelación a ventas@sistehoteles.com. Se confirmará su fecha efectiva y los valores que correspondan según el contrato y la ley. Cancelar no implica por sí solo el reembolso de todo período ya prestado; tampoco elimina derechos legales de devolución o garantía.

3. Retracto cuando proceda

Cuando la operación esté amparada por el Estatuto del Consumidor colombiano y proceda el retracto en una contratación a distancia, podrás ejercerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato de prestación de servicios. Existe, entre otras excepciones legales, la de los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. La aceptación de este formulario no acredita por sí sola ese acuerdo de inicio de un servicio de pago.

En comercio electrónico, cuando proceda el retracto, la devolución no excederá quince días calendario desde su ejercicio y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables, incluido suministrar datos correctos y completos para efectuarla. Se utilizará el instrumento de pago correspondiente o el medio acordado, conforme a la Ley 1480 de 2011 y su modificación por la Ley 2439 de 2024.

4. Errores de cobro y garantía

Informa cobros duplicados, no autorizados, importes incorrectos o incumplimientos para su revisión y corrección. Se respetan los derechos de garantía y de reversión del pago cuando sean aplicables; estos pueden exigir también avisar al emisor del instrumento de pago dentro de los plazos legales. No se exige renunciar a derechos para solicitar una devolución.

5. Cómo solicitarla

Escribe al correo indicado con el titular de la contratación, referencia de factura o pago, fecha, importe y motivo. No envíes claves ni el número completo de tu tarjeta. Nuestro equipo verificará la operación y comunicará la decisión, fundamento, importe y medio de devolución. Cualquier beneficio comercial adicional deberá constar en la oferta o contrato; esta política no promete reembolsos adicionales que no hayan sido pactados.